Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación y prestación de los servicios de enoturismo ofrecidos por D WINES TRAVEL a través de su sitio web o canales de reserva. Al confirmar una reserva, el usuario acepta expresamente estas condiciones, la Política de Reservas, Cancelaciones y Devoluciones y todas sus disposiciones legales
Obligaciones de D WINES TRAVEL
Proporcionar los servicios descritos en el itinerario y en la página del tour de manera veraz, oportuna y conforme a lo contratado, incluyendo traslados privados, visitas guiadas, degustaciones y almuerzo (cuando corresponda).
Garantizar la calidad y seguridad de los servicios dentro de los estándares razonables del sector.
Informar con antelación cualquier modificación significativa al itinerario por causas de fuerza mayor (clima extremo, restricciones sanitarias, cierres de viñas, etc.).
Responder directamente ante el usuario por cualquier incumplimiento contractual, incluso cuando actúe como intermediario de viñas u operadores asociados.
Procesar reembolsos, reprogramaciones o vales según la Política de Cancelaciones y las disposiciones sobre fuerza mayor.
Respetar la confidencialidad de los datos personales del usuario conforme a la Política de Privacidad.
Cumplir con todas las obligaciones legales derivadas de la Ley N° 19.496 y demás normativa aplicable.
Obligaciones del Usuario (Cliente)
El usuario se obliga a:
Proporcionar información veraz y completa al momento de la reserva (nombre, contacto, número de participantes, requerimientos especiales como restricciones alimentarias o accesibilidad).
Realizar el pago según las condiciones establecidas y en los plazos indicados.
Presentarse puntualmente en el punto de encuentro acordado, portando la confirmación de reserva.
Respetar las normas de cada viña (edad mínima de 18 años para degustaciones alcohólicas, conducta adecuada, prohibición de consumo de sustancias que afecten la seguridad).
Informar oportunamente cualquier necesidad especial (movilidad reducida, alergias, condiciones de salud) para evaluar viabilidad y coordinar ajustes razonables.
Cumplir con las instrucciones de seguridad y guías durante el tour.
Abstenerse de realizar acciones que puedan dañar las instalaciones, viñedos o afectar la experiencia de otros participantes.
El incumplimiento de estas obligaciones podrá dar lugar a la exclusión del tour sin derecho a reembolso.
Características del Servicio
Los tours se realizan en grupos pequeños (máximo 8 participantes) para garantizar un servicio personalizado.
La experiencia es de nivel moderado y requiere movilidad básica. La accesibilidad es parcial debido a la naturaleza histórica de algunas bodegas. Se evaluará caso a caso las necesidades de movilidad reducida informadas con anticipación.
El tour incluye únicamente los servicios expresamente detallados en el itinerario. Cualquier servicio adicional será cotizado por separado.
Política de Cancelación y Reembolsos
Se aplica íntegramente nuestras Política de Reservas, Cancelaciones y Devoluciones, incluyendo la exclusión expresa del derecho de retracto.
En casos de fuerza mayor, el usuario podrá optar por reprogramación sin costo, vale por el valor íntegro (válido por 3 meses) o reembolso completo, según corresponda.
Modificaciones al Itinerario
D WINES TRAVEL se reserva el derecho de modificar el itinerario por razones operativas, climáticas o de fuerza mayor, notificando al usuario con la mayor antelación posible y ofreciendo alternativas equivalentes sin costo adicional cuando proceda.
Responsabilidad y Limitaciones
D WINES TRAVEL no se hace responsable por:
Daños o perjuicios derivados de la omisión del usuario al informar condiciones de salud, restricciones alimentarias o necesidades de accesibilidad.
Incidentes causados por incumplimiento de instrucciones de seguridad o conducta inadecuada.
Pérdida, robo o daño de objetos personales durante el tour.
Cambios en el programa imputables a terceros (viñas) cuando se hayan adoptado todas las medidas razonables para evitarlos.
La responsabilidad de la agencia se limita al valor total del tour contratado, salvo en casos de dolo o culpa grave.
Aceptación de los Términos
La confirmación de la reserva y el pago implican la aceptación expresa e integral de estos Términos y Condiciones. Cualquier consulta o reclamo deberá presentarse por escrito dentro de los 14 días siguientes a la prestación del servicio.
Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Santiago de Chile.