Política de reservas, cancelaciones y devoluciones

1. Proceso de Reserva

La reserva de cualquier experiencia enoturística a través del Sitio sigue el siguiente proceso:

  • 1. Selección de la experiencia, fecha, número de participantes y opciones disponibles.

  • 2. Registro o inicio de sesión en la plataforma.

  • 3. Ingreso de datos de contacto y de pago.

  • 4. Revisión del resumen del pedido y aceptación de las presentes políticas.

  • 5. Confirmación del pago y recepción del comprobante de reserva por correo electrónico.

La reserva se considerará confirmada únicamente una vez que el usuario haya recibido la confirmación por escrito (correo electrónico). D WINES TRAVEL se reserva el derecho de rechazar o cancelar reservas en casos de error manifiesto en el precio o disponibilidad.

2. Precios e Impuestos

Todos los precios publicados en el Sitio se expresan en CLP (Peso Chileno) e incluyen los impuestos aplicables según la legislación vigente, salvo que se indique expresamente lo contrario. Los precios pueden ser modificados sin previo aviso, pero los cambios no afectarán a las reservas ya confirmadas.

3. Formas de Pago

Aceptamos los siguientes medios de pago:

  • Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express)

  • Transferencia bancaria (para reservas con al menos 20 días de antelación)

  • [OTROS MEDIOS, ej. PayPal, Webpay, MercadoPago, etc.]

Todos los pagos se procesan a través de pasarelas certificadas con protocolo SSL/TLS. No almacenamos datos de tarjetas en nuestros servidores.

4. Política de Cancelación por Parte del Usuario

Las condiciones de cancelación varían según la antelación con que se realice la solicitud respecto a la fecha de inicio de la experiencia:

TABLA DE CANCELACIONES

  • Más de 30 días antes: Reembolso del 100% del importe pagado.

  • Entre 15 y 30 días antes: Reembolso del 75% del importe pagado.

  • Entre 7 y 14 días antes: Reembolso del 50% del importe pagado.

  • Entre 3 y 6 días antes: Reembolso del 25% del importe pagado.

  • Menos de 3 días antes o no presentación (no-show): Sin derecho a reembolso.

Las cancelaciones deben solicitarse por escrito al correo contacto@dwinestravel.cl o a través del formulario habilitado en la sección “Contacto” del Sitio, indicando el número de confirmación.

5. Modificaciones de Reserva

El usuario podrá solicitar modificaciones de fecha o número de participantes con al menos 20 días de antelación a la experiencia, sujeto a disponibilidad y sin cargo adicional. Las modificaciones realizadas con menos de [20] días de antelación podrán estar sujetas a una tarifa de gestión de [25%].

6. Cancelación por Causas Extraordinarias o de Fuerza Mayor

En caso de cancelación imputable a circunstancias extraordinarias e inevitables (incluyendo desastres naturales, pandemias declaradas, condiciones climáticas extremas, restricciones gubernamentales u otras causas de fuerza mayor), el usuario tendrá derecho a:

  • Reprogramar la experiencia sin costo adicional para una fecha alternativa, o

  • Recibir un vale/crédito por el valor íntegro, válido por 12 meses, o

  • Solicitar el reembolso completo, el cual será procesado en un plazo máximo de [20 días hábiles

7. Cancelación por Parte del Prestador

D WINES TEAVEL o sus operadores asociados podrán cancelar una experiencia por razones operativas, climáticas o de fuerza mayor, notificando al usuario con la mayor antelación posible. En este caso, el usuario recibirá a su elección:

  • Reprogramación sin costo en fecha alternativa disponible.

  • Vale/crédito por el importe íntegro, con vigencia de 12 meses.

  • Reembolso completo en el mismo medio de pago original.

8. Procedimiento de Devolución de Dinero

8.1 Solicitud de reembolso

Para iniciar un proceso de reembolso, el usuario debe:

  • Enviar un correo a contacto@dwinestravel.cl con asunto: “SOLICITUD DE REEMBOLSO – [NÚMERO DE RESERVA]”.

  • Incluir: nombre completo, número de reserva, motivo de la cancelación y medio de pago utilizado.

  • Adjuntar, si corresponde, documentación que acredite la causa (certificado médico, decreto de fuerza mayor, etc.).

8.2 Plazos de procesamiento

  • Confirmación de recepción de la solicitud: dentro de las 48 horas hábiles.

  • Resolución y comunicación de la decisión: dentro de los 5 días hábiles siguientes.

  • Acreditación del reembolso aprobado: entre 5 y 15 días hábiles desde la aprobación, según el medio de pago.

8.3 Medio de devolución

El reembolso se realizará siempre en el mismo medio de pago utilizado en la transacción original, salvo imposibilidad técnica debidamente acreditada, en cuyo caso se acordará un método alternativo con el usuario.

8.4 Importe a devolver

El importe reembolsado corresponderá al calculado según la tabla de cancelaciones indicada en el punto 4, deducidas, en su caso, las comisiones de la pasarela de pago que no sean recuperables por el prestador. Dicha deducción, de aplicar, será informada al usuario de forma transparente.

8.5 Disputas y contracargos

Antes de iniciar cualquier disputa o contracargo (chargeback) con su entidad bancaria, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros. Estamos comprometidos a resolver cualquier inconveniente de manera diligente. En caso de contracargo infundado, D WINES TRAVEL se reserva el derecho de ejercer las acciones legales pertinentes.

9. Exclusiones y Condiciones Especiales

Las siguientes situaciones quedan fuera de la cobertura de reembolso:

  • Llegada tardía del participante que impida su incorporación a la experiencia.

  • Incumplimiento de requisitos de acceso (edad mínima, estado de salud declarado, restricciones de movilidad informadas previamente).

  • Consumo de alcohol o sustancias que impidan la participación segura.

  • Reservas marcadas expresamente como “No reembolsables” al momento de la contratación.

10. Reclamaciones

Cualquier reclamación relativa a una experiencia contratada deberá presentarse por escrito dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de realización (o fecha prevista, en caso de cancelación). Las reclamaciones presentadas fuera de plazo no podrán ser atendidas.

11. Responsabilidad del Usuario en la Experiencia

El usuario es responsable de informarse adecuadamente sobre los requisitos físicos, de salud o de cualquier otra naturaleza que puedan aplicar a la experiencia contratada. D WINES TRAVEL no se hace responsable por accidentes o incidentes derivados de la omisión de esta información.

12. Protección Legal del Prestador

Las presentes políticas han sido redactadas con el propósito de proteger los derechos tanto del usuario como de D WINES TEAVEL ante cualquier controversia que pudiera surgir en el marco de la prestación de servicios enoturísticos. En caso de conflicto, las partes acuerdan intentar una resolución amistosa en primera instancia, antes de acudir a instancias arbitrales o judiciales.