{"id":14,"date":"2026-05-27T15:57:16","date_gmt":"2026-05-27T15:57:16","guid":{"rendered":"https:\/\/dwinestravel.cl\/?page_id=14"},"modified":"2026-05-27T15:57:16","modified_gmt":"2026-05-27T15:57:16","slug":"refund_returns","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/dwinestravel.cl\/en\/refund_returns\/","title":{"rendered":"Refund and Returns Policy"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><div class=\"vc_row wpb_row vc_row-fluid\"><div class=\"wpb_column vc_column_container vc_col-sm-12\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\">\n\t<div class=\"title-subtitle-box \" style=\" text-align: left;\">\n\t\t<h1 style=\" font-style: normal;\">Pol\u00edtica de reservas, cancelaciones y devoluciones<\/h1>\n\t<\/div> \n\t<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element \" >\n\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t<h2 class=\"western\">1. Proceso de Reserva<\/h2>\n<p align=\"justify\"><span style=\"font-family: Georgia, serif;\"><span style=\"font-size: small;\">La reserva de cualquier experiencia enotur\u00edstica a trav\u00e9s del Sitio sigue el siguiente proceso:<\/span><\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p align=\"left\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-family: Georgia, serif;\"><span style=\"font-size: small;\">1. Selecci\u00f3n de la experiencia, fecha, n\u00famero de participantes y opciones disponibles.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p align=\"left\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-family: Georgia, serif;\"><span style=\"font-size: small;\">2. Registro o inicio de sesi\u00f3n en la plataforma.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p align=\"left\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-family: Georgia, serif;\"><span style=\"font-size: small;\">3. Ingreso de datos de contacto y de pago.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p align=\"left\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-family: Georgia, serif;\"><span style=\"font-size: small;\">4. Revisi\u00f3n del resumen del pedido y aceptaci\u00f3n de las presentes pol\u00edticas.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p align=\"left\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-family: Georgia, serif;\"><span style=\"font-size: small;\">5. Confirmaci\u00f3n del pago y recepci\u00f3n del comprobante de reserva por correo electr\u00f3nico.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p align=\"justify\"><span style=\"font-family: Georgia, serif;\"><span style=\"font-size: small;\">La reserva se considerar\u00e1 confirmada \u00fanicamente una vez que el usuario haya recibido la confirmaci\u00f3n por escrito (correo electr\u00f3nico). <\/span><\/span>D WINES TRAVEL<span style=\"font-family: Georgia, serif;\"><span style=\"font-size: small;\"> se reserva el derecho de rechazar o cancelar reservas en casos de error manifiesto en el precio o disponibilidad.<\/span><\/span><\/p>\n<h2 class=\"western\">2. Precios e Impuestos<\/h2>\n<p align=\"justify\"><span style=\"font-family: Georgia, serif;\"><span style=\"font-size: small;\">Todos los precios publicados en el Sitio se expresan en CLP (Peso Chileno) <\/span><\/span><span style=\"font-family: Georgia, serif;\"><span style=\"font-size: small;\">e incluyen los impuestos aplicables seg\u00fan la legislaci\u00f3n vigente, salvo que se indique expresamente lo contrario. Los precios pueden ser modificados sin previo aviso, pero los cambios no afectar\u00e1n a las reservas ya confirmadas.<\/span><\/span><\/p>\n<h2 class=\"western\">3. Formas de Pago<\/h2>\n<p align=\"justify\"><span style=\"font-family: Georgia, serif;\"><span style=\"font-size: small;\">Aceptamos los siguientes medios de pago:<\/span><\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p align=\"left\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-family: Georgia, serif;\"><span style=\"font-size: small;\">Tarjeta de cr\u00e9dito o d\u00e9bito (Visa, Mastercard, American Express)<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p align=\"left\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-family: Georgia, serif;\"><span style=\"font-size: small;\">Transferencia bancaria (para reservas con al menos <\/span><\/span><\/span>20 <span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-family: Georgia, serif;\"><span style=\"font-size: small;\">d\u00edas de antelaci\u00f3n)<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p align=\"left\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-family: Georgia, serif;\"><span style=\"font-size: small;\">[OTROS MEDIOS, ej. PayPal, Webpay, MercadoPago, etc.]<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p align=\"justify\"><span style=\"font-family: Georgia, serif;\"><span style=\"font-size: small;\">Todos los pagos se procesan a trav\u00e9s de pasarelas certificadas con protocolo SSL\/TLS. No almacenamos datos de tarjetas en nuestros servidores.<\/span><\/span><\/p>\n<p align=\"left\">\n<h2 class=\"western\">4. Pol\u00edtica de Cancelaci\u00f3n por Parte del Usuario<\/h2>\n<p align=\"justify\"><span style=\"font-family: Georgia, serif;\"><span style=\"font-size: small;\">Las condiciones de cancelaci\u00f3n var\u00edan seg\u00fan la antelaci\u00f3n con que se realice la solicitud respecto a la fecha de inicio de la experiencia:<\/span><\/span><\/p>\n<p align=\"left\"><span style=\"color: #722f37;\"><span style=\"font-family: Georgia, serif;\"><span style=\"font-size: small;\"><b>TABLA DE CANCELACIONES<\/b><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p align=\"left\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-family: Georgia, serif;\"><span style=\"font-size: small;\">M\u00e1s de 30 d\u00edas antes: Reembolso del 100% del importe pagado.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p align=\"left\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-family: Georgia, serif;\"><span style=\"font-size: small;\">Entre 15 y 30 d\u00edas antes: Reembolso del 75% del importe pagado.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p align=\"left\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-family: Georgia, serif;\"><span style=\"font-size: small;\">Entre 7 y 14 d\u00edas antes: Reembolso del 50% del importe pagado.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p align=\"left\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-family: Georgia, serif;\"><span style=\"font-size: small;\">Entre 3 y 6 d\u00edas antes: Reembolso del 25% del importe pagado.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p align=\"left\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-family: Georgia, serif;\"><span style=\"font-size: small;\">Menos de 3 d\u00edas antes o no presentaci\u00f3n (no-show): Sin derecho a reembolso.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p align=\"justify\"><span style=\"font-family: Georgia, serif;\"><span style=\"font-size: small;\">Las cancelaciones deben solicitarse por escrito al correo <\/span><\/span><a href=\"mailto:dwinestravel@gmail.com\"><span style=\"color: #1155cc;\"><u>contacto@dwinestravel.cl<\/u><\/span><\/a> <span style=\"font-family: Georgia, serif;\"><span style=\"font-size: small;\">o a trav\u00e9s del formulario habilitado en la secci\u00f3n &#8220;Contacto&#8221; del Sitio, indicando el n\u00famero de confirmaci\u00f3n.<\/span><\/span><\/p>\n<h2 class=\"western\">5. Modificaciones de Reserva<\/h2>\n<p align=\"justify\"><span style=\"font-family: Georgia, serif;\"><span style=\"font-size: small;\">El usuario podr\u00e1 solicitar modificaciones de fecha o n\u00famero de participantes con al menos <\/span><\/span>20 <span style=\"font-family: Georgia, serif;\"><span style=\"font-size: small;\">d\u00edas de antelaci\u00f3n a la experiencia, sujeto a disponibilidad y sin cargo adicional. Las modificaciones realizadas con menos de [<\/span><\/span>20<span style=\"font-family: Georgia, serif;\"><span style=\"font-size: small;\">] d\u00edas de antelaci\u00f3n podr\u00e1n estar sujetas a una tarifa de gesti\u00f3n de [<\/span><\/span>25%<span style=\"font-family: Georgia, serif;\"><span style=\"font-size: small;\">].<\/span><\/span><\/p>\n<h2 class=\"western\">6. Cancelaci\u00f3n por Causas Extraordinarias o de Fuerza Mayor<\/h2>\n<p align=\"justify\"><span style=\"font-family: Georgia, serif;\"><span style=\"font-size: small;\">En caso de cancelaci\u00f3n imputable a circunstancias extraordinarias e inevitables (incluyendo desastres naturales, pandemias declaradas, condiciones clim\u00e1ticas extremas, restricciones gubernamentales u otras causas de fuerza mayor), el usuario tendr\u00e1 derecho a:<\/span><\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p align=\"left\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-family: Georgia, serif;\"><span style=\"font-size: small;\">Reprogramar la experiencia sin costo adicional para una fecha alternativa, o<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p align=\"left\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-family: Georgia, serif;\"><span style=\"font-size: small;\">Recibir un vale\/cr\u00e9dito por el valor \u00edntegro, v\u00e1lido por 12 meses, o<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p align=\"left\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-family: Georgia, serif;\"><span style=\"font-size: small;\">Solicitar el reembolso completo, el cual ser\u00e1 procesado en un plazo m\u00e1ximo de [<\/span><\/span><\/span>20 <span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-family: Georgia, serif;\"><span style=\"font-size: small;\">d\u00edas h\u00e1biles<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p align=\"left\">\n<h2 class=\"western\">7. Cancelaci\u00f3n por Parte del Prestador<\/h2>\n<p align=\"justify\">D WINES TEAVEL<span style=\"font-family: Georgia, serif;\"><span style=\"font-size: small;\"> o sus operadores asociados podr\u00e1n cancelar una experiencia por razones operativas, clim\u00e1ticas o de fuerza mayor, notificando al usuario con la mayor antelaci\u00f3n posible. En este caso, el usuario recibir\u00e1 a su elecci\u00f3n:<\/span><\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p align=\"left\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-family: Georgia, serif;\"><span style=\"font-size: small;\">Reprogramaci\u00f3n sin costo en fecha alternativa disponible.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p align=\"left\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-family: Georgia, serif;\"><span style=\"font-size: small;\">Vale\/cr\u00e9dito por el importe \u00edntegro, con vigencia de 12 meses.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p align=\"left\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-family: Georgia, serif;\"><span style=\"font-size: small;\">Reembolso completo en el mismo medio de pago original.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p align=\"left\">\n<h2 class=\"western\">8. Procedimiento de Devoluci\u00f3n de Dinero<\/h2>\n<h3 class=\"western\">8.1 Solicitud de reembolso<\/h3>\n<p align=\"justify\"><span style=\"font-family: Georgia, serif;\"><span style=\"font-size: small;\">Para iniciar un proceso de reembolso, el usuario debe:<\/span><\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p align=\"left\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-family: Georgia, serif;\"><span style=\"font-size: small;\">Enviar un correo a <a href=\"mailto:dwinestravel@gmail.com\"><span style=\"color: #1155cc;\"><u>contacto@dwinestravel.cl<\/u><\/span><\/a><\/span><\/span><\/span><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-family: Georgia, serif;\"><span style=\"font-size: small;\">\u00a0con asunto: &#8220;SOLICITUD DE REEMBOLSO \u2013 [N\u00daMERO DE RESERVA]&#8221;.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p align=\"left\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-family: Georgia, serif;\"><span style=\"font-size: small;\">Incluir: nombre completo, n\u00famero de reserva, motivo de la cancelaci\u00f3n y medio de pago utilizado.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p align=\"left\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-family: Georgia, serif;\"><span style=\"font-size: small;\">Adjuntar, si corresponde, documentaci\u00f3n que acredite la causa (certificado m\u00e9dico, decreto de fuerza mayor, etc.).<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3 class=\"western\">8.2 Plazos de procesamiento<\/h3>\n<ul>\n<li>\n<p align=\"left\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-family: Georgia, serif;\"><span style=\"font-size: small;\">Confirmaci\u00f3n de recepci\u00f3n de la solicitud: dentro de las 48 horas h\u00e1biles.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p align=\"left\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-family: Georgia, serif;\"><span style=\"font-size: small;\">Resoluci\u00f3n y comunicaci\u00f3n de la decisi\u00f3n: dentro de los 5 d\u00edas h\u00e1biles siguientes.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p align=\"left\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-family: Georgia, serif;\"><span style=\"font-size: small;\">Acreditaci\u00f3n del reembolso aprobado: entre 5 y 15 d\u00edas h\u00e1biles desde la aprobaci\u00f3n, seg\u00fan el medio de pago.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3 class=\"western\">8.3 Medio de devoluci\u00f3n<\/h3>\n<p align=\"justify\"><span style=\"font-family: Georgia, serif;\"><span style=\"font-size: small;\">El reembolso se realizar\u00e1 siempre en el mismo medio de pago utilizado en la transacci\u00f3n original, salvo imposibilidad t\u00e9cnica debidamente acreditada, en cuyo caso se acordar\u00e1 un m\u00e9todo alternativo con el usuario.<\/span><\/span><\/p>\n<h3 class=\"western\">8.4 Importe a devolver<\/h3>\n<p align=\"justify\"><span style=\"font-family: Georgia, serif;\"><span style=\"font-size: small;\">El importe reembolsado corresponder\u00e1 al calculado seg\u00fan la tabla de cancelaciones indicada en el punto 4, deducidas, en su caso, las comisiones de la pasarela de pago que no sean recuperables por el prestador. Dicha deducci\u00f3n, de aplicar, ser\u00e1 informada al usuario de forma transparente.<\/span><\/span><\/p>\n<h3 class=\"western\">8.5 Disputas y contracargos<\/h3>\n<p align=\"justify\"><span style=\"font-family: Georgia, serif;\"><span style=\"font-size: small;\">Antes de iniciar cualquier disputa o contracargo (chargeback) con su entidad bancaria, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros. Estamos comprometidos a resolver cualquier inconveniente de manera diligente. En caso de contracargo infundado, <\/span><\/span> D WINES TRAVEL <span style=\"font-family: Georgia, serif;\"><span style=\"font-size: small;\">se reserva el derecho de ejercer las acciones legales pertinentes.<\/span><\/span><\/p>\n<p align=\"left\">\n<h2 class=\"western\">9. Exclusiones y Condiciones Especiales<\/h2>\n<p align=\"justify\"><span style=\"font-family: Georgia, serif;\"><span style=\"font-size: small;\">Las siguientes situaciones quedan fuera de la cobertura de reembolso:<\/span><\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p align=\"left\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-family: Georgia, serif;\"><span style=\"font-size: small;\">Llegada tard\u00eda del participante que impida su incorporaci\u00f3n a la experiencia.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p align=\"left\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-family: Georgia, serif;\"><span style=\"font-size: small;\">Incumplimiento de requisitos de acceso (edad m\u00ednima, estado de salud declarado, restricciones de movilidad informadas previamente).<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p align=\"left\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-family: Georgia, serif;\"><span style=\"font-size: small;\">Consumo de alcohol o sustancias que impidan la participaci\u00f3n segura.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p align=\"left\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-family: Georgia, serif;\"><span style=\"font-size: small;\">Reservas marcadas expresamente como &#8220;No reembolsables&#8221; al momento de la contrataci\u00f3n.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p align=\"left\">\n<h2 class=\"western\">10. Reclamaciones<\/h2>\n<p align=\"justify\"><span style=\"font-family: Georgia, serif;\"><span style=\"font-size: small;\">Cualquier reclamaci\u00f3n relativa a una experiencia contratada deber\u00e1 presentarse por escrito dentro de los 14 d\u00edas naturales siguientes a la fecha de realizaci\u00f3n (o fecha prevista, en caso de cancelaci\u00f3n). Las reclamaciones presentadas fuera de plazo no podr\u00e1n ser atendidas.<\/span><\/span><\/p>\n<h2 class=\"western\">11. Responsabilidad del Usuario en la Experiencia<\/h2>\n<p align=\"justify\"><span style=\"font-family: Georgia, serif;\"><span style=\"font-size: small;\">El usuario es responsable de informarse adecuadamente sobre los requisitos f\u00edsicos, de salud o de cualquier otra naturaleza que puedan aplicar a la experiencia contratada. <\/span><\/span>D WINES TRAVEL <span style=\"font-family: Georgia, serif;\"><span style=\"font-size: small;\">no se hace responsable por accidentes o incidentes derivados de la omisi\u00f3n de esta informaci\u00f3n.<\/span><\/span><\/p>\n<h2 class=\"western\">12. Protecci\u00f3n Legal del Prestador<\/h2>\n<p align=\"justify\"><span style=\"font-family: Georgia, serif;\"><span style=\"font-size: small;\">Las presentes pol\u00edticas han sido redactadas con el prop\u00f3sito de proteger los derechos tanto del usuario como de <\/span><\/span>D WINES TEAVEL<span style=\"font-family: Georgia, serif;\"><span style=\"font-size: small;\"> ante cualquier controversia que pudiera surgir en el marco de la prestaci\u00f3n de servicios enotur\u00edsticos. En caso de conflicto, las partes acuerdan intentar una resoluci\u00f3n amistosa en primera instancia, antes de acudir a instancias arbitrales o judiciales.<\/span><\/span><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Pol\u00edtica de reservas, cancelaciones y devoluciones 1. Proceso de Reserva La reserva de cualquier experiencia enotur\u00edstica a trav\u00e9s del Sitio sigue el siguiente proceso: 1. Selecci\u00f3n de la experiencia, fecha, n\u00famero de participantes y opciones disponibles. 2. Registro o inicio de sesi\u00f3n en la plataforma. 3. Ingreso de datos de contacto y de pago. 4.<br class=\"read-more-spacer\"> <a class=\"more-link\" href=\"https:\/\/dwinestravel.cl\/en\/refund_returns\/\">Read More<\/a>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"lat":0,"lng":0,"mappps_lat":0,"mappps_lng":0,"mappps_marker":"","_monsterinsights_skip_tracking":false,"footnotes":""},"class_list":["post-14","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_hostinger_reach_plugin_has_subscription_block":false,"_hostinger_reach_plugin_is_elementor":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dwinestravel.cl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/14","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dwinestravel.cl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/dwinestravel.cl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dwinestravel.cl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dwinestravel.cl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/dwinestravel.cl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/14\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3048,"href":"https:\/\/dwinestravel.cl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/14\/revisions\/3048"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dwinestravel.cl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}